Este es un planteamiento hipotético, aunque no deja de tener cierto dejo de verdad o mejor dicho, a mas de uno le estará pasando, y no se circunscribe a un país o región en especifico, por eso no hablaremos de telefónicas en especifico, pero si es algo muy recurrente y que tiende a dejarse en el olvido, mientras los usuarios o clientes en este caso de servicios de planes de internet para móviles y de internet para hogares sufren las consecuencias de no recibir un servicio que contrataron o de que no se les supla la calidad o cantidad por la cual están pagando y se mantienen atados a un contrato por un tiempo determinado.
Veamos un ejemplo de lo que pasa cuando realizas un contrato con una telefónica, al comprar un dispositivo móvil en uno de los diferentes planes, por ejemplo: una persona que va a una telefónica a comprar un Smartphone, cualquiera de los nuevos que hay en el mercado, sin importar país o región, la telefónica en cuestión le presenta diferentes planes, dentro de los cuales, dependiendo el plan que elija, en primera instancia el teléfono móvil le podría salir mas económico o mas costoso, en caso de que la persona elija uno de los planes en que el Smartphone le sale más económico, esto significa que las mensualidades por el plan de internet para dicho dispositivo, así como la cantidad de minutos (ya que esto viene amarrado con planes previamente estructurados por las telefónicas) será más alta que si decide comprar el celular a un precio más alto, pero con una mensualidad mucho más económica, pero resulta o pondremos de ejemplo que la persona no quiere invertir directamente mucho dinero en el dispositivo y elige el plan más alto, pero que el dispositivo le sale a un precio más económico, inclusive, dependiendo del plan elegido, puede salirle hasta gratis.
Sin embargo, luego de varios meses de contar con este nuevo dispositivo móvil y de tener uno de los planes de internet con mayor capacidad y también como no, de un mayor costo para este, ya que tiene que pagar mensualmente por dicho plan, pero se encuentra con que el 75% de las veces que quiere usar su internet de supuesta alta velocidad en su dispositivo móvil, ya sea para realizar tareas de entretenimiento, trabajo o lo que fuese, esto no importa, pues lo que importa aquí es que dicha persona está pagando por un plan de internet de alta velocidad y que supuestamente le proporciona una cantidad determinada de Mbits, o Gibabits, dependiendo la telefónica, el país, región y otras características, este internet no le sirve para realizar estas tareas, que son indispensables, pues ha decidió contratar ese servicio porque necesitaba esos recursos y herramientas para sus actividades.
El hecho es que pasa el tiempo y siempre ocurre lo mismo, que el 75% de las veces no puede utilizar su internet de alta velocidad de su Smartphone, pero su tarifa es invariable, es decir, aunque no use su internet, tiene que pagar mensualmente la cantidad que le ha asignado la telefónica en cuestión, por lo que representa ya no una ventaja, sino un gasto que no tiene un retorno de la inversión para esta persona, sin embargo, se encuentra, que debido al plan que ha seleccionado, cuando se acerca a reclamar a la prestadora o telefónica, esta le informa que tiene un contrato por 12 o 18 meses y que si quiere cancelarlo o si quiere elegir un plan menor, no porque no pueda pagarlo en este caso hipotético (que se da demasiadas veces) entonces la telefónica le indica que tiene que pagar una penalización por querer contratar un plan de menor velocidad de internet y otras características conexas que vienen en estos planes estructurados de las empresas de telecomunicaciones.
Entonces, esta persona se encuentra en la disyuntiva de tener que pagarle una cantidad exagerada de dinero, que la telefónica entiende es su resarcimiento por otorgarle un Smartphone de determinada característica por un precio económico, pero lo que no ve la telefónica o no le interesa, es que este usuario lleva por ejemplo 6 meses, sin utilizar el 75% de lo que ha contratado, no porque no haya querido, sino porque la telefónica no ha sido capaz de garantizarle la velocidad contratada ni la estabilidad del servicio, entonces, cuales son las medidas que debería tomar una persona en esta circunstancia?
- Tienen los países realmente una entidad que sirva para evaluar estos casos y obligar a las telefónicas a resarcir y aceptar disminuir el plan o cancelar un determinado plan sin penalizar al usuario?
- Cuales son las vías que tienen los usuarios para hacer esta reclamación y que le implica a estos el hacerlas?
- Quien orienta a los usuarios cuando adquieren estos planes y a lo que se exponen cuando lo hacen?
- Están los usuarios capacitados para contratar este tipo de servicios?
- No están las telefónicas obligadas a orientar y educar al usuario sobre el servicio contratado?
- No están las telefónicas obligadas a brindar un servicio eficiente y que garantice la inversión del usuario?
Estas y otras cuestionantes surgen cada vez que una persona realiza un contrato a largo plazo con una determinada telefónica, en cualquier país, región o ciudad del mundo, y al final siempre termina siendo penalizado porque no encuentra las vías adecuadas o no tiene acceso a dichas vías para reclamar por un servicio que no ha sido prestado en la condición que se le presentó.
